Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng – Nguyễn Dương

Giới thiệu khóa học

✅ Thiết kế bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map): Nhận diện mọi điểm chạm và khắc phục các “điểm đau”.
✅ Xây dựng chiến lược CX: Đồng bộ hóa mục tiêu kinh doanh với kỳ vọng của khách hàng.
✅ Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Cách truyền cảm hứng và đào tạo nhân viên thực thi trải nghiệm xuất sắc.
✅ Hệ thống đo lường: Sử dụng các chỉ số NPS, CSAT, CES để đánh giá hiệu quả thực tế.p nhật

Nội dung khóa học

Khóa học liên quan

Bài viết liên quan